FAQ и правила безопасной торговли
Коротко и по делу: как работает Escrow, что делать в спорных ситуациях и на каких условиях выводятся деньги.
Как работает безопасная сделка (Escrow)?+
Ваши деньги не идут напрямую продавцу. После оплаты они замораживаются на специальном транзитном счету маркетплейса. Продавец получает деньги только после того, как вы проверите товар и нажмете кнопку "Подтвердить выполнение".
Что делать, если продавец оказался мошенником?+
Ни в коем случае не нажимайте кнопку подтверждения заказа. Нажмите кнопку "Открыть спор" или напишите в поддержку. Администрация подключится к вашей сделке, проверит переписку и вернет деньги на ваш баланс.
Какая комиссия на вывод средств?+
Комиссия платформы за обработку вывода составляет 5%. Вывод средств доступен только с баланса "Доступно к выводу".
Когда обращаться в поддержку
Если продавец затягивает передачу товара, просит перевести оплату вне платформы, угрожает, отправляет не тот товар или требует нажать подтверждение раньше проверки, сразу открывайте спор и сохраняйте переписку внутри сделки.